カスタマー・エクスペリエンスとは？

---

カスタマー・エクスペリエンス（及びその管理）とは、ガートナー社の定義によると、「顧客の期待どおりの、または期待を超える顧客対応（顧客との交流や対話）を設計・提供することにより、顧客の満足度、ロイヤルティ、支持を向上させる取り組み」というものです。

この取り組みには、店舗や広告などあらゆる顧客接点が含まれますが、Webサイトはその中心的な存在であり、重要な位置付けです。

オープンソースのCMS「Drupal」

---

Drupalとは、オープンソースのCMS（コンテンツ管理システム）です。世界中で広く利用されています。

オープンソースのCMSとしては、「WordPress」も広く使われていますが、「Drupal」は顧客管理や動的コンテンツ生成などの機能に優れており、また著名なマーケティング／オートメーションツールとの連携ができるといった特徴から、カスタマー・エクスペリエンスを向上するためのプラットフォームとして注目されています。

マルチチャネルでのコンテンツを統合管理する「Drupal」

---

現在のWebサイトは、1つの企業に1つだけ、というわけにはいきません。
コーポレートサイトの他、直販サイト（ECサイト）やSNSなどの会員サイト、場合によってはスマートデバイス向けのサイトがあったり、他のシステムとAPI連携するWebシステムが存在したりと、多数のWebサイトを管理する必要があります。

カスタマー・エクスペリエンスやデジタルマーケティングにおいても、このような「マルチチャネル（＝顧客接点）」を意識しながら設計していく必要があります。Drupalはマルチチャネルにおいて、コンテンツを統合的に管理することも可能です。

なぜDrupalなのか？

---

本セミナーでは、カスタマー・エクスペリエンスの向上や、デジタルマーケティングの強化に取り組む企業にとって、なぜDrupalが有効なのか、解説していきます。

Drupalで実現する、カスタマー・エクスペリエンス／デジタルマーケティング

開催概要

---

【日時】2017年02月02日（木）　15:30 ～ 17:00

【場所】ハロー貸会議室新宿 A室

【プログラム】
15:00 ～ 15:30　受付開始

15:30 ～ 16:00　なぜDrupalは世界中のグローバル企業のデジタルマーケティングプラットフォームとして採用されるのか

---

デジタルサーカス株式会社　代表取締役（団長）　田口 健

オープンソースCMSでありながらハイエンド商用CMSと競合し世界中で数多くの著名サイト、大規模サイトに導入されている「Drupal」。
他のCMSと比較したDrupalの特徴やメリット、国内外の事例などを交えてDrupalをマーケティングプラットフォームとして活用するノウハウを紹介します。

16:00 ～ 16:30　マルチチャネルプラットフォームとしてのDrupalと、REST API 機能

---

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ　エバンジェリスト　阿部 正幸

これからのCMSは、マルチチャネル（複数のWebサイトや複数のデバイス）に対応できなければなりません。
Drupalはマルチチャネルに対応した機能を備えており、その中核となるのが「REST API 機能」です。
REST API 機能を使うことで、複数Webサイトのコンテンツの統合管理が行えることはもちろん、「Amazon Dash Button」のようなIoTと連携するWebシステムなどの構築も可能になります。
本セッションでは、このようなDrupalの特徴について、事例を交えてご紹介します。

16:30 ～ 17:00 　デジタルマーケティング、成功のポイントとは（ミニパネルディスカッション）

---

コーディネーター：マジセミ キャスト

デジタルマーケティングを成功させるポイントは何でしょうか？Drupalはどのように役立つのでしょうか？
登壇者と参加者とで議論していきます。

17:00　終了

主催

---

オープンソース活用研究所
 

※ご記載いただいた内容は、株式会社オープンソース活用研究所にて収集し、オープンソース活用研究所 および主催・共催・協力・講演の各企業にて共有させていただきます。ご記載を頂いた個人情報は株式会社オープンソース活用研究所および主催・共催・協力・講演企業にて厳重に管理し、サービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させていただきます。ご記載いただいた個人情報は、法律に基づいた、警察等の行政機関や司法機関からの要請があった場合を除き、第三者には提供いたしません。
〔お問合せ先　及び　個人情報保護管理者〕　株式会社オープンソース活用研究所  個人情報保護管理者　連絡先：03-5990-5417

Drupalで実現する、カスタマー・エクスペリエンス／デジタルマーケティング